গ্রাহকরা যখন অভিযোগ করা বন্ধ করে দেয় তখন গ্রাহকদের সাথে সম্পর্ক কমে যাওয়ার একটি চিহ্ন। এটি হার্ভার্ড বিশ্ববিদ্যালয়ের অধ্যাপক লেভিটের একটি বিখ্যাত উক্তি। এটা আমাদের জন্য গ্রাহকদের অভিযোগ পুনরায় স্বীকৃতি প্রয়োজন বলে মনে হচ্ছে.
কিছু সময় আগে, একজন গ্রাহক যিনি আমাদের সাথে সাত বা আট বছর ধরে সহযোগিতা করেছিলেন তিনি অভিযোগ করতে ফোন করেছিলেন যে আমাদের রঙ এবং গন্ধগরম গলে আঠালোপ্রয়োজনীয়তা পূরণ করেনি। কারণ তাদের পণ্যের ভিত্তি উপাদানের রঙ ছিল খুবই সাদা এবং তৈরি পণ্য ইউরোপ ও আমেরিকায় রপ্তানি করা হতো। এছাড়াও, কর্মীরা কাজ করার সময় একটি গন্ধ ছিল। পপ আপ যে প্রথম চিন্তা ছিল যে এই আঠালো পরিবেশ বান্ধব ছিল না. এই কারণে, তারা আমাদের পরিবেশ বান্ধব গরম গলিত আঠালো সম্পর্কে সন্দেহ ছিল. আমি ধৈর্য সহকারে ব্যাখ্যা করেছি যে যদিও এই রঙটি গভীর এবং গন্ধটি শক্তিশালী, সমস্ত কাঁচামাল আমদানি করা হয়েছিল এবং এটি অবশ্যই পরিবেশ বান্ধব, তাই তিনি আশ্বস্ত হতে পারেন। আমি তাকে পরিবেশ সুরক্ষা পরিদর্শন প্রতিবেদনও পাঠিয়েছিলাম। কিন্তু গ্রাহক শুধু আমার অত্যধিক ব্যাখ্যা শুনতে হবে না. তিনি শুধু সমস্যা সমাধানের জন্য একটি ফলাফল চেয়েছিলেন। পরিবেশগতভাবে বন্ধুত্বপূর্ণ গরম গলে আঠালো.
গ্রাহকরা যখন আপনার কাছে অভিযোগ করেন, তখন এটিকে একটি সমস্যা হিসেবে দেখবেন না বরং এটিকে একটি গডসেন্ড সুযোগ হিসেবে বিবেচনা করা উচিত। তথাকথিত অভিযোগ সোনা। একটি গরম গলিত আঠালো প্রস্তুতকারক হিসাবে, আমরা সবসময় বিশ্বাস করি যে গ্রাহকরা যখন তাদের মূল্যবান সময় বের করে এবং তাদের অভিযোগ নিয়ে আমাদের সাথে যোগাযোগ করেন, তখন তারা আমাদেরকে বিনামূল্যে আমাদের পরিষেবাগুলি কীভাবে উন্নত করা উচিত সে সম্পর্কে তথ্য প্রদান করে এবং প্রযুক্তিগত গবেষণার জন্য আমাদের প্রেরণা দেয়। এবং উন্নতির জন্য উন্নয়ন। মাত্র তিন দিনের মধ্যে প্রযুক্তি বিভাগ দ্রুত একটি নতুন ধরনের উদ্ভাবন করেছেগরম গলে আঠালোগ্রাহকদের অভিযোগের মাধ্যমে পেরেক ফাইলের জন্য BL - 708B। এটি একটি হালকা হলুদ রঙ, কোন গন্ধ, শক্তিশালী আনুগত্য, ভাল আবহাওয়া প্রতিরোধের, ভাল হলুদ প্রতিরোধের, এবং স্থিতিশীল ব্যাপক কর্মক্ষমতা আছে. গ্রাহকদের অভিযোগ বা অভিযোগ সমস্যা নয় বরং আমাদের পণ্য বা পরিষেবার স্তর উন্নত করার সুযোগ এবং প্রেরণা।